Quelle est la différence entre HubSpot et d'autres CRM comme Salesforce ?

HubSpot se distingue par sa simplicité d’utilisation et son modèle tout-en-un qui intègre CRM, marketing, ventes, et service client sur une même plateforme. Contrairement à Salesforce , souvent perçu comme plus complexe à configurer et nécessitant des personnalisations poussées, HubSpot propose une prise en main plus rapide et une meilleure intégration pour les petites et moyennes entreprises.

Peut-on migrer facilement vers HubSpot depuis un autre CRM ?

Oui, HubSpot propose des outils et un support pour faciliter la migration depuis d'autres CRM comme Salesforce, Zoho, ou Pipedrive . Grâce à des options d'importation et un accompagnement personnalisé, la transition se fait sans perte de données importantes et avec une disruption minimale des opérations.

Combien de temps faut-il pour déployer HubSpot dans une entreprise ?

Le temps de déploiement dépend de la taille de l’entreprise et de la complexité de la configuration requise. Pour une petite structure, la mise en place de HubSpot peut être réalisée en quelques jours . Pour des entreprises plus grandes avec des processus personnalisés, cela peut prendre plusieurs semaines voire mois, surtout si des intégrations avancées sont nécessaires.

HubSpot s’intègre-t-il avec d’autres outils ?

Oui, HubSpot s’intègre avec une large gamme d’outils tels que Gmail, Outlook, la messagerie instantanée Slack , Salesforce, et bien d’autres. Ces intégrations permettent une synchronisation fluide des données et améliorent la collaboration entre les équipes.

HubSpot c’est quoi ? Tout comprendre sur le CRM HubSpot

Sommaire

Qu’est-ce qu’un CRM ?
HubSpot CRM : c’est quoi ?
Top 5 des fonctionnalités phares du CRM HubSpot
Tarification du CRM HubSpot
FAQ

Le CRM est un sujet central pour toute entreprise. Il comporte votre base de données au complet, vous guide dans la réalisation de vos campagnes marketing, vous déclenche de nouvelles opportunités commerciales ou encore fidélise vos clients.

Ce guide vous offre toutes les cartes en main pour comprendre le fonctionnement du CRM HubSpot en particulier.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil qui vous aide à centraliser et structurer toutes vos interactions avec vos clients et prospects. Il facilite la gestion des ventes, du marketing et du service client pour améliorer la satisfaction et fidéliser.

Il comporte toutes vos données indispensables, comme :

l’ensemble des coordonnées de vos clients et prospects
les interactions passées et prévues (appels, e-mails…)
les informations démographiques (prénom, ville, taille d’entreprise…)

Si vous n’avez pas de CRM, vous pouvez vous retrouver dans l’une de ces situations :

des doublons de données dans différents tableaux Excel
peu de suivi commercial et des opportunités manquées
un manque d’alignement entre les équipes marketing/sales/satisfaction client

HubSpot CRM : c’est quoi ?

Le CRM HubSpot en quelques mots

Prenons HubSpot en exemple. Il fait partie des CRM les plus complets du marché.

Le CRM HubSpot est une plateforme tout-en-un qui vous permet de centraliser ventes, marketing et service client. Ses workflows automatisent les tâches répétitives, ses campagnes emails personnalisées boostent l'engagement client, le tout avec une simplicité d'utilisation qui favorise la collaboration et optimise chaque interaction.

Lorsque l’on parle du CRM HubSpot, on l’associe souvent à l’Inbound Marketing. Pourquoi ? Parce que l’Inbound Marketing a été créé par les deux co-fondateurs du CRM HubSpot : Brian Halligan et Dharmesh Shah. Cette stratégie marketing vise à générer des leads qualifiés grâce à la création et à la diffusion de contenus sous différents formats. C’est pourquoi opter pour le CRM HubSpot, c’est opter pour une croissance saine et durable.

HubSpot CRM, pour qui ?

Vous avez peut-être déjà entendu dire que le CRM HubSpot est réservé aux grosses entreprises avec des équipes marketing et commerciales bien développées. C’est faux.

Cet argument vient principalement du coût de ce CRM. En réalité HubSpot propose des tarifs adaptés en fonction de la taille de votre entreprise et de vos objectifs de croissance, souvent déclinés en 3 niveaux : les formules Starter, les formules Pro, et les formules Entreprise

Voici 3 cas d’usages typiques du CRM HubSpot :

Vous êtes indépendant et avez besoin de suivre vos prospects/clients dans une base centralisée.

Offre HubSpot adaptée à vos besoins : CRM HubSpot gratuit ou la Plateforme Client Starter pour 20€/mois comprenant entre autres le Hub Sales Starter, Marketing Hub Starter et Content Hub Starter.

Vous êtes CEO ou Head of Sales d’une TPE B2B et avez besoin de structurer vos process commerciaux

Offre HubSpot adaptée à vos besoins : la Plateforme Client Starter pour 20€/mois comprenant entre autres le Hub Sales Starter, Marketing Hub Starter et Content Hub Starter.

Vous êtes CMO/Head of Sales d’une PME/ETI B2B et avez besoin de structurer vos process commerciaux, de lancer des campagnes marketing, le tout en automatisant vos actions marketing/sales grâce aux workflows

Offre HubSpot adaptée à vos besoins : Hub Sales Pro à 100€/mois pour 1 licence + Marketing Hub Pro à 880€/mois pour 3 licences et 2 000 contacts marketing (total de 980€/mois)

Les différents Hubs

Le CRM HubSpot comporte 6 Hubs :

Sales Hub : outils pour commerciaux et directeurs des ventes – gestion des transactions, pipeline, tâches, appels, rendez-vous.
Marketing Hub : pour les marketeurs et CMO – gestion des campagnes, emails, workflows.
Content Hub : création de contenus avec l’IA HubSpot, CMS, SEO, repurposing de contenus.
Operations Hub : maintient la qualité des données CRM – reportings, automatisation, nettoyage.
Commerce Hub : gestion des paiements en ligne – facturation, devis, intégration Stripe.
Service Hub : service client – centre de support, tickets, IA pour productivité et satisfaction client.

Top 5 des fonctionnalités phares du CRM HubSpot

1. Visualisez l’historique de vos contacts

C’est la base du CRM. Sur un tableau Excel, vous n’avez aucun historique.

Avec le CRM HubSpot, vous avez accès :

aux pages consultées par le prospect sur votre site internet
aux formulaires soumis depuis votre site
aux clics sur les CTA, pop-up…
aux emails marketing envoyés
aux activités commerciales consignées dans le CRM (appels, réunions, e-mails…)

2. Profitez de la puissance des workflows HubSpot

Avec les abonnements “Pro” du CRM HubSpot, vous bénéficiez des automatisations avancées.

Voici quelques exemples concrets de workflows marketing possibles grâce au Marketing Hub de HubSpot :

a. Nurturing automatisé de vos prospects

Déclencheur : Inscription à votre newsletter

Contenu du workflow : Emails de newsletter + 1 email push de vos services une fois par mois intercalé entre vos newsletters

Objectif : Transformer l’intérêt initial en engagement concret en guidant le prospect vers un échange direct avec votre équipe commerciale.

b. Détection des signaux d’achat et notification Slack

Déclencheur : Visite de votre page tarifs

Contenu du workflow : Création d’une tâche d’appel pour le commercial qui traite les leads Inbound

Objectif : Déclencher une opportunité dans votre pipeline de vente

💥 Pour aller plus loin

Guide complet pour créer un workflow de ce type dans HubSpot CRM

c. Fidélisation

Déclencheur : Prospect devenu client depuis X temps

Contenu du workflow : Suite d’emails d’on-boarding avec des contenus éducatifs et engageants

Objectif : Améliorer l’expérience client, développer la relation et déclencher des opportunités cross-sell/up-sell

💥 Pour aller plus loin

Vous souhaitez mettre tout ceci en place vous-même ? Découvrez pourquoi il vous faut un expert CRM HubSpot !

3. Automatisez votre pipeline de vente

Avec le pipeline de vente proposé par HubSpot, vous facilitez le suivi des opportunités.

Voici quelques fonctionnalités du Sales Hub qui vous faciliteront le quotidien :

création d’une tâche de relance automatique dès qu’une transaction arrive dans une étape précise de votre pipe
dès qu’une transaction est “gagnée”, le contact et son entreprise associée passent automatiquement en “client” dans HubSpot
dès qu’une transaction est “gagnée”, le contact passe dans le workflow “on-boarding” et reçoit les communications marketing prévues pour une meilleure expérience client

4. Envoyez vos campagnes d’email marketing

HubSpot facilite l’envoi de campagnes email adaptées aux besoins de vos cibles.

Grâce aux données CRM centralisées :

vous segmentez précisément vos listes et programmez des envois personnalisés
vous pouvez tester vos campagnes et suivre leur performance
vous maintenez un contact régulier avec vos prospects et clients en surveillant votre délivrabilité

5. Utilisez les rapports HubSpot pour le suivi de vos KPIs

Créez vos tableaux de bord essentiels au suivi de vos KPIs.

HubSpot vous permet de créer plusieurs types de rapports.

Exemples de rapports :

volume de deals dans le pipeline de ventes
revenu prévisionnel
chiffre d’affaires VS Objectif visé
répartition du chiffre d’affaires par commercial
volume de meetings/calls par commercial
productivité de l’équipe sales
volume d’opportunités par commercial
montant des deals gagnés en fonction de la source de l’opportunité
temps moyen pour convertir un contact en deal en fonction de la source

Tarification du CRM HubSpot

HubSpot propose une tarification qui repose sur le niveau d’abonnement, le nombre de licences et le volume de contacts marketing.

L’offre de base est gratuite et inclut des fonctionnalités limitées pour chaque Hub. Ensuite, les abonnements payants se déclinent en trois niveaux : Starter, Professional, et Enterprise. L'abonnement Starter, dès 20€/mois, est idéal pour les petites structures. Le niveau Professional, à partir de 460€/mois, vous offre des automatisations avancées. L’abonnement Enterprise, dès 1 100€/mois, propose des options de personnalisation et de reporting complètes pour les grandes équipes.

Le coût de chaque abonnement dépend du nombre de licences nécessaires, chaque utilisateur actif ayant besoin d’une licence payante (Core Seat).

Le Marketing Hub ajuste ses prix en fonction du volume de contacts marketing. HubSpot fait une distinction entre les contacts marketing (ciblés par des campagnes) et les contacts non-marketing, facturant uniquement les premiers. Ce modèle de tarification flexible vous permet de choisir la configuration adaptée à votre taille, vos besoins et votre stratégie de croissance.

Plus de détails sur le prix du CRM HubSpot

FAQ

Quelle est la différence entre HubSpot et d'autres CRM comme Salesforce ?

HubSpot se distingue par sa simplicité d’utilisation et son modèle tout-en-un qui intègre CRM, marketing, ventes, et service client sur une même plateforme. Contrairement à Salesforce, souvent perçu comme plus complexe à configurer et nécessitant des personnalisations poussées, HubSpot propose une prise en main plus rapide et une meilleure intégration pour les petites et moyennes entreprises.
Peut-on migrer facilement vers HubSpot depuis un autre CRM ?

Oui, HubSpot propose des outils et un support pour faciliter la migration depuis d'autres CRM comme Salesforce, Zoho, ou Pipedrive. Grâce à des options d'importation et un accompagnement personnalisé, la transition se fait sans perte de données importantes et avec une disruption minimale des opérations.
Combien de temps faut-il pour déployer HubSpot dans une entreprise ?

Le temps de déploiement dépend de la taille de l’entreprise et de la complexité de la configuration requise. Pour une petite structure, la mise en place de HubSpot peut être réalisée en quelques jours. Pour des entreprises plus grandes avec des processus personnalisés, cela peut prendre plusieurs semaines voire mois, surtout si des intégrations avancées sont nécessaires.
HubSpot s’intègre-t-il avec d’autres outils ?

Oui, HubSpot s’intègre avec une large gamme d’outils tels que Gmail, Outlook, la messagerie instantanée Slack, Salesforce, et bien d’autres. Ces intégrations permettent une synchronisation fluide des données et améliorent la collaboration entre les équipes.

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