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À l’heure actuelle, il existe de nombreuses connexions possibles entre HubSpot et d’autres outils tiers comme Slack. Intégrer HubSpot à d’autres outils permet de créer une synergie entre plusieurs plateformes et d’augmenter leur efficacité globale.
Découvrez comment améliorer davantage vos processus commerciaux, votre collaboration inter-équipes ainsi que la gestion des tâches chronophages avec l’intégration HubSpot - Slack au sein de notre tutoriel.
Pourquoi connecter HubSpot et Slack ?
L’intégration entre HubSpot et Slack s’inscrit dans la logique d’alignement entre les services marketing, ventes et service-client.
Cette intégration vous permet, entre autres :
- d’envoyer des notifications en temps réel en fonction d’actions spécifiques détectées dans votre CRM HubSpot
- d’améliorer la réactivité commerciale
- de communiquer avec les visiteurs de votre site web sans quitter votre outil de messagerie
- de créer rapidement des tâches dans HubSpot et/ou de suivre leur gestion directement dans Slack
- de faciliter la répartition des tâches, notamment pour l’alignement marketing/sales
- d’accéder à des informations présentes dans votre CRM directement dans Slack
En résumé, cette intégration renforce la centralisation de l’information ainsi que la communication en interne.
Passons maintenant en revue plus précisément les fonctionnalités disponibles.
4 cas d’usages de l’intégration HubSpot et Slack
1. Recevez vos notifications en temps réel
L'intégration vous permet de configurer des notifications en temps réel pour être alerté sur les sujets les plus importants pour vous.
C’est l’une des fonctionnalités les plus intéressantes.
Quelques exemples d’utilisations :
- déclencher une notification Slack lorsqu’un lead remplit une demande de devis
- déclencher une notification lorsqu’un lead prend rendez-vous
- déclencher une notification quand un lead devient Marketing Qualified Lead (MQL) pour ensuite les envoyer dans une séquence sales dédiée
- déclencher une notification lorsqu’une transaction dans votre pipeline de vente est “Gagnée” ou “Perdue”
2. Répondez aux messages du Chatbot directement dans Slack
Cette fonctionnalité d’intégration entre HubSpot et Slack est très utilisée. Elle vous permet de ne pas passer à côté d’opportunités sur votre site web.
Comment ?
En vous donnant la possibilité de répondre directement à votre audience par l’intermédiaire de votre outil de messagerie.
Quelques exemples d’avantages liés à cette fonctionnalité :
- une meilleure réactivité commerciale : plus vous contactez un prospect actif rapidement, plus vous avez de chance d'obtenir une réponse
- centralisation de la donnée : cela vous évite de répondre à votre audience sur une plateforme différente.
3. Gérez vos tâches, rappels et tickets
L’intégration vous permet aussi de gérer vos tâches, rappels et tickets, que ce soit de Slack vers HubSpot ou inversement.
Quelques exemples d’utilisations :
Convertir un message Slack en une tâche HubSpot
Lorsque l’un de vos collègues mentionne un lead à contacter, vous pouvez vous créer une tâche pour ne pas l’oublier, sans quitter Slack.
Recevoir une notification de rappel Slack pour assurer le suivi d’une tâche
À partir d’une tâche HubSpot, vous pouvez créer des notifications de rappels automatiques dans un canal Slack dédié. Si vous n’êtes pas particulièrement fan des notifications email, vous apprécierez cette fonctionnalité.
Créer un ticket HubSpot à partir d’un message Slack
Si vous êtes utilisateur du Hub Service de HubSpot, vous pouvez directement créer un ticket à partir d’une conversation Slack. Cette fonctionnalité est particulièrement intéressante pour les entreprises ayant un Chat avec leurs clients.
4. Facilitez la collaboration au sein de vos équipes
Coordonnez vos actions entre les services de vente, de marketing et de service client grâce à la connexion entre HubSpot et Slack.
Quelques exemples d’avantages liés à la collaboration en interne :
Gérez directement vos fiches d’informations HubSpot en passant par Slack
Depuis votre messagerie Slack, vous pouvez visualiser, modifier et créer une entreprise, un contact ou une transaction.
Publier des informations dans un canal Slack à partir d’HubSpot
Lorsque vous travaillez sur une tâche ou un ticket, vous pouvez partager directement le lien sur Slack pour demander de l’aide à un collègue par exemple.
Partager un rapport HubSpot directement dans Slack
Lorsque vous analysez vos performances, il vous est possible de partager le rapport dans l’une de vos conversations Slack.
Vous avez même la possibilité de créer une récurrence, afin d’envoyer un ou plusieurs rapports, à un ou plusieurs destinataires, de façon hebdomadaire par exemple.
Partager la résolution de tickets HubSpot
Un ticket résolu peut être envoyé directement dans Slack pour en informer les autres membres de l’équipe service-client. À l’inverse, un ticket plus compliqué à résoudre peut être partagé également pour demander une aide supplémentaire en interne.
Partager les notes importantes sur vos fiches contacts
Pour favoriser la communication entre le service marketing et la vente, vous pouvez partager certaines notes importantes directement dans un canal Slack. Cela peut être utile lorsqu’une fiche contact HubSpot est modifiée et que le commercial devrait en prendre connaissance avant ses prochaines relances.
Comment mettre en place l'intégration HubSpot et Slack ?
L’intégration entre HubSpot et Slack est accessible et simple à mettre en place.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte HubSpot.
Étape 2 : Rendez-vous dans la Marketplace des Applications HubSpot pour sélectionner l’application Slack.
Étape 3 : Cliquez sur “Connecter l’application”.
Étape 4 : Autorisez les accès requis pour l’installation.
(Étape 5) : Si votre adresse email HubSpot ne correspond pas à votre adresse email Slack, mappez vos adresses email.
Maximisez l'impact de l'intégration
3 tips de l’agence Impala Webstudio :
- Évitez de multiplier les notifications en temps réel pour ne pas polluer votre messagerie instantanée
Posez-vous la question : “Quelle action est attendue après réception de cette notification ?” Si vous n’avez pas de réponse, la notification n’est peut-être pas nécessaire. - Maintenez une veille sur les fonctionnalités d’intégrations
Si vous utilisez ou comptez utiliser l’intégration entre HubSpot et Slack, vérifiez les mises à jour quant aux nouvelles fonctionnalités ou modifications de l’intégration, etc. - Sollicitez des retours d’expérience de votre équipe
Lorsque vous mettez en place des notifications Slack sur des canaux publics, n’hésitez pas à demander des retours aux autres membres de l’équipe concernant la fréquence et la pertinence de l’intégration.
Les questions les plus fréquentes au sujet de l'intégration HubSpot - Slack
Connecter HubSpot et Slack rend la communication et le travail d'équipe plus simple. Cette intégration vous aide à passer moins de temps sur les tâches chronophages du quotidien et concerne plusieurs services comme le marketing, la vente et le service client.
